Livraison et remboursement

Nature du service

Recoposte est un service de préparation et d'envoi de courriers physiques en France. Après validation de la commande, le courrier est imprimé, mis sous pli puis déposé dans le réseau postal selon le type d'envoi choisi : lettre verte, lettre suivie ou lettre recommandée avec accusé de réception.

Mode d'acheminement

L'acheminement est assuré par voie postale. Recoposte prépare et dépose le courrier ; la distribution est réalisée par l'opérateur postal. Pour la lettre suivie et la lettre recommandée avec accusé de réception, un numéro de suivi est mis à votre disposition dans votre Espace personnel.

Délais indicatifs

Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement :

• Préparation et dépôt : généralement sous 1 jour ouvré.
• Lettre verte : distribution sous 3 jours ouvrés environ après dépôt.
• Lettre suivie : distribution sous 2 à 3 jours ouvrés environ, avec suivi.
• Lettre recommandée AR : distribution sous 2 à 3 jours ouvrés environ ; l'accusé de réception est retourné après présentation au destinataire.

Ces délais sont indicatifs et courent à compter du dépôt effectif du courrier. Ils dépendent des délais d'acheminement du service postal et ne sauraient constituer un engagement de la part de Recoposte.

Frais de livraison

Les frais d'acheminement sont inclus dans le prix affiché pour chaque type d'envoi : lettre verte 1,49 €, lettre suivie 2,15 €, recommandée AR 4,95 €. Aucun frais supplémentaire n'est facturé, sauf options clairement indiquées et acceptées avant le paiement.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin de ce délai lorsque vous avez expressément demandé leur exécution immédiate et renoncé à votre droit de rétractation, ce qui est le cas lors de la validation du paiement d'un envoi. En dehors de ce cas, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation.

Remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées par le service d'assistance lorsque le service n'a pas été exécuté ou en cas d'erreur imputable à Recoposte. Toute demande peut être adressée par e-mail à support@recoposte.com ou par téléphone au 05 36 28 98 24 (du lundi au samedi, 8h-20h). Le service d'assistance répond sous 48 heures et les remboursements éligibles sont traités sous 72 heures. Pour les conditions de remboursement d'un abonnement, consultez nos Conditions générales et nos Conditions d'abonnement.